İade ve Cayma Koşulları

1. Kısa özet

Bu bölüm bağlayıcı değildir; belgenin tamamının yerini tutmaz.

• Abonelik Apple App Store veya Google Play üzerinden satın alınır. Bu nedenle iade talepleri de önce ilgili mağazaya yapılır.
• Dijital hizmet anında ifa edildiği için yasal cayma hakkı bulunmaz — ancak bu, iade alamayacağın anlamına gelmez.
• Mağazaların kendi iade politikaları geçerlidir ve pek çok durumda iade yapılır.
• Hizmet ayıplıysa (vaat edilen özellik sunulmuyorsa, uzun süreli kesinti varsa) 6502 sayılı Kanun'dan doğan hakların saklıdır ve bunları bize karşı kullanabilirsin.
• Mağazadan sonuç alamazsan info@gainzor.com adresine yaz; talebini 15 gün içinde değerlendiririz.

2. Cayma hakkı neden kullanılamıyor

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ), "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" bakımından cayma hakkını istisna tutar.

Gainzor Pro veya AI Plus, ödemenin onaylanmasıyla birlikte anında kullanıma açılan bir dijital hizmettir. Satın alma ekranında hizmetin derhâl ifasına onay verirsin ve bu onayla birlikte 14 günlük cayma hakkın sona erer. Bu, satın alma öncesinde Ön Bilgilendirme Formu'nda ayrıca bildirilir.

3. Yine de sahip olduğun haklar

• Mağaza iade politikaları. Apple ve Google, kendi koşulları çerçevesinde iade talebini değerlendirir. Uygulamada, özellikle yanlışlıkla yapılan satın almalarda ve kısa süre içinde yapılan başvurularda iade sıkça kabul edilir.
• Ayıplı hizmet hakları. Hizmet taahhüt edilen niteliklere aykırıysa 6502 sayılı Kanun'un seçimlik hakları uygulanır (bkz. 5. bölüm).
• Yetkisiz satın alma. Hesabının izinsiz kullanılmasıyla yapılan bir satın alma varsa mağazaya başvurabilirsin.
• Reşit olmayan kullanıcı. 18 yaşından küçük bir kullanıcının veli/vasi onayı olmadan yaptığı satın almada, mağazaya başvurularak iade talep edilebilir; bu konuda Gainzor da destek olur.
• Fiyat artışı. Yenileme öncesi fiyat artışı bildirilir; kabul etmezsen yenilemeden önce iptal edebilirsin. Bildirim yapılmadan artırılmış bir bedel tahsil edilmişse iadesini talep edebilirsin.

4. İade nasıl talep edilir

Bedel mağaza tarafından tahsil edildiği için, iade de mağaza tarafından yapılır. Bu nedenle talebini önce mağazaya iletmelisin.

4.1 Apple App Store (iOS)

1. reportaproblem.apple.com adresine Apple hesabınla giriş yap.
2. Gainzor satın alma kaydını seç.
3. "Geri ödeme talep et" seçeneğini işaretle ve gerekçeni yaz.
4. Alternatif olarak Ayarlar → Apple Kimliğin → Medya ve Satın Alımlar → Satın Alma Geçmişi üzerinden de başvurabilirsin.

4.2 Google Play (Android)

1. Google Play uygulamasında Profil → Ödemeler ve abonelikler → Bütçe ve sipariş geçmişi adımını izle.
2. Gainzor siparişini seçip "Geri ödeme iste" seçeneğini kullan.
3. Alternatif olarak play.google.com/store/account/orderhistory adresinden başvurabilirsin.

4.3 Bize başvuru

Mağazadan sonuç alamazsan veya talebin hizmetin ayıplı olmasına dayanıyorsa, info@gainzor.com adresine yaz. Başvurunda şunları belirtmen süreci hızlandırır:

• Hesabına kayıtlı e-posta adresi,
• Satın alma tarihi ve mağaza sipariş numarası,
• Talebinin gerekçesi ve — varsa — mağazadan aldığın yanıt.

Başvurunu en geç 15 gün içinde yanıtlarız. Talebin haklıysa, mağaza nezdinde iadenin gerçekleşmesi için gereken desteği sağlarız ve gerektiğinde mağazaya iade onayı bildiririz.

5. Ayıplı hizmet hâlinde

Hizmet, sözleşmede kararlaştırılan niteliklere aykırıysa veya taahhüt edilen özellikleri sunmuyorsa ayıplı sayılır. Örnekler:

• Pro veya AI Plus kapsamında satın aldığın bir özelliğin hiç kullanıma açılmaması,
• AI Koç'un bizden kaynaklanan bir nedenle uzun süre kullanılamaz durumda kalması,
• Tanıtımda vaat edilen bir özelliğin abonelik kapsamından çıkarılması.

Bu hâllerde 6502 sayılı Kanun uyarınca şu seçimlik haklara sahipsin:

• Hizmetin yeniden görülmesini isteme,
• Ücretsiz onarım talep etme,
• Ayıp oranında bedelden indirim isteme,
• Sözleşmeden dönme ve ödediğin bedelin iadesini isteme.

Bu haklar cayma hakkı istisnasından etkilenmez ve doğrudan bize karşı kullanılabilir. Ayıbın varlığı hâlinde, kullanılamayan döneme ilişkin bedel orantılı olarak iade edilir.

6. İptal ile iade arasındaki fark

Yalnızca "bir daha ücret çekilmesin" istiyorsan iptal yeterlidir; para iadesi talep etmene gerek yoktur. İptali yenileme tarihinden en az 24 saat önce yapmalısın.

7. Süreler ve iade yöntemi

• Mağazaya yapılan iade başvurularının değerlendirme süresi ilgili mağazanın politikasına tabidir ve genellikle birkaç iş günü sürer.
• Bize yapılan başvuruları en geç 15 gün içinde sonuçlandırırız.
• İade, ödemenin yapıldığı yöntemle ve tahsilatı yapan mağaza tarafından gerçekleştirilir. Tutarın kart hesabına yansıması, bankana bağlı olarak ek süre alabilir.
• İade nedeniyle senden herhangi bir masraf veya kesinti talep edilmez.

8. Kapsam dışı hâller

Aşağıdaki durumlar tek başına iade gerekçesi oluşturmaz:

• Aboneliğin satın alındığı hâlde kullanılmaması veya unutulması,
• Fikir değiştirme (dijital hizmette cayma hakkı istisnası nedeniyle),
• İptal etmeyi unutmak sebebiyle otomatik yenilemenin gerçekleşmesi — bu durumda yine de mağazaya başvurabilirsin, mağaza politikası çerçevesinde iade yapılabilir,
• Kullanıcının internet bağlantısı, cihazı veya işletim sistemi sürümünden kaynaklanan kullanılamama hâlleri,
• AI Koç yanıtlarının kullanıcının beklentisini karşılamaması. AI Koç bir yardımcı araçtır; belirli bir sonucu garanti etmez ve bu, hizmetin ayıplı olduğu anlamına gelmez,
• Kullanıcı Sözleşmesi'nin ihlali nedeniyle hesabın haklı olarak askıya alınması veya kapatılması.

9. Sonuçtan memnun kalmazsan

Talebinin reddedilmesi hâlinde, 6502 sayılı Kanun uyarınca ve Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde:

• Yerleşim yerinin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine,
• veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsin.

Başvurularını e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapabilirsin. Bu haklarını kullanman için önce bize başvurmuş olman zorunlu değildir; ancak çoğu talep doğrudan çözülebildiği için önce yazmanı öneririz.

info@gainzor.com
Adem Coşar, Hadımköy Hastane Mah. Şehmuz Sok. No: 13, İstanbul / Arnavutköy
Telefon: +90 552 808 62 29

Son güncelleme: 20 Ağustos 2026 · Sürüm 1.0